返金ポリシー
1. お客様都合による返品・交換について
Auprèsでは、お客様に高品質なジュエリーをお届けするため、一点一点丁寧に製作・検品を行っております。
そのため誠に恐れ入りますが、
・イメージと異なる
・ご注文内容の誤り
・サイズが合わない（リングの初回サイズ直し対象を除く）
など、お客様都合による返品・返金・交換は承っておりません。
オンラインショップの特性上、商品写真は実物に近い色味や質感となるよう努めておりますが、ご利用端末や閲覧環境により実際の商品と見え方が異なる場合がございます。これらは商品不良には該当いたしませんので、あらかじめご了承ください。
アコヤ真珠について
アコヤ真珠は天然素材のため、わずかなエクボや凹凸、巻き皺などが見られる場合がございます。
これらは天然真珠ならではの個性であり、不良品ではございません。
Auprèsでは、独自の基準で厳選した高品質な真珠のみを使用しております。
一粒ごとに異なる表情との出会いをお楽しみいただけましたら幸いです。
ラボグロウンダイヤモンドについて
当店で使用するラボグロウンダイヤモンドは、天然ダイヤモンドと同一の化学的・物理的・光学的特性を持つ本物のダイヤモンドです。
厳選した品質のものを使用しておりますが、一石ごとにわずかな個体差がございます。
これらは天然・人工を問わずダイヤモンドに見られる個性であり、不良には該当いたしません。
金属アレルギーについて
当店ではK18ゴールドおよびプラチナ等を使用しておりますが、金属アレルギーには個人差があり、すべての方にアレルギー反応が起こらないことを保証するものではございません。
万が一、金属アレルギーによる肌トラブル等が発生した場合でも、返品・交換は承っておりません。ご購入前にご自身の体質をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
2. リングのサイズ直しについて
お届けしたリングのサイズが合わなかった場合は、事前にお問い合わせいただいたうえで、初回に限りサイズ直しを承ります。
お問い合わせの際は、
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号またはシリアル番号
をお知らせください。
初回サイズ直しについて
初回のサイズ直しは、1回に限り加工代を無料にて承ります。
サイズ変更可能な範囲はリングのデザインや構造により異なります。
ご希望サイズをお伺いしたうえで、対応可否をご案内いたします。
サイズアップの場合は、地金追加が必要となるため、地金代等の実費をご負担いただく場合がございます。事前にお見積りをご案内いたします。
納期について
商品到着後、通常3〜4週間程度でお戻しいたします。
繁忙期や長期休業期間を挟む場合は、通常よりお時間をいただく場合がございます。その際は事前にご案内いたします。
送料について
初回サイズ直しにかかる往復送料は当店が負担いたします。
※当店が指定する配送方法・配送業者をご利用いただいた場合に限ります。
2回目以降のサイズ直しについては、往復送料および加工代をお客様負担とさせていただきます。
サイズ直しをお受けできない場合
以下の場合はサイズ直しをお受けできない場合がございます。
・フルエタニティリングなど構造上サイズ変更ができないデザイン
・サイズ変更幅が大きい場合
・変形や著しい傷がある場合
・その他、職人の判断により加工が困難と判断された場合
その際は別途ご案内させていただきます。
3. 商品保証および修理（アフターケア）について
Auprèsでは、お客様に末永くジュエリーをご愛用いただくため、修理およびアフターサービスをご用意しております。
修理をご希望の場合は、事前にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
① 無償保証について
商品到着日より1年間、通常使用の範囲内で発生した以下の不具合について、無償修理を承ります。
保証対象
・石外れの留め直し
・チェーン切れ
・留め具（クラスプ・引き輪等）の不具合
※落下や強い衝撃、パールの傷、水濡れや化粧品による変色、紛失、引っ掛かり、変形、事故、第三者による加工・修理等に起因する破損は保証対象外となります。
※保証期間内のかかる往復送料は当店が負担いたします（当店指定の配送方法に限ります）。
② 保証期間外および有償修理について
保証期間終了後も、有償にて修理・アフターケアを承ります。
商品状態を確認後、修理費用および納期のお見積りをご案内いたします。
送料は往復の送料をAuprèsが負担いたします。
4. ご注文後のキャンセルについて
ご注文確定後（決済完了後）は、材料手配および製作準備を開始するため、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
ご注文内容を十分ご確認のうえ、ご購入くださいますようお願いいたします。
5. 商品の不良・誤送・配送中の事故による返品・交換について
商品の品質および梱包には万全を期しておりますが、万が一、
・初期不良
・破損
・汚損
ご注文内容と異なる商品
が届いた場合は、返品または交換にて対応いたします。
商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
お問い合わせの際は、
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
をお知らせください。
返品・交換にかかる送料はAuprèsが負担いたします。
配送中の事故について
配送途中の事故による破損・汚損・紛失が発生した場合は、配送業者の補償規定に基づき対応いたします。
その際は外装箱や梱包材を破棄せず、保管した状態でご連絡ください。
※到着の状態が確認できない場合、配送中の事故とみなされないことがございます。
6. 返品・交換をお受けできない場合
初期不良や誤送の場合であっても、以下に該当する場合は返品・交換を承ることができません。
・商品到着後8日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・商品をご使用またはご着用された場合
・お客様のもとで傷・汚れ・破損・変形等が生じた場合
・ギャランティカード、専用ボックス等の付属品を紛失・破損された場合
・事前連絡なく商品を返送された場合
・受注生産品、オーダーメイド品
・刻印を施した商品
・サイズ直し等の加工を行った商品
7. 返金について
返品商品が当店へ到着後、内容確認を行い、5営業日以内に返金手続きを行います。
クレジットカード決済の場合は決済取消または返金処理を行いますが、反映時期はカード会社の締日等により異なります。
詳細につきましてはご利用のカード会社へお問い合わせください。
8. 長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否、配送業者の保管期限超過等により商品が当店へ返送された場合、再発送にかかる送料および実費をご負担いただく場合がございます。
再発送をご希望の場合は、別途ご案内いたします。
